Infotext

ALDI SÜD ist mit über 7.300 Filialen in elf Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und Verlässlichkeit. Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT-Infrastruktur bis hin zur eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

• Erstellung von Konzepten für die Erbringung von Support-Leistungen sowie von Servicespezifikationen für die IT-Services, um technische Anforderungen (z. B. Support-Level, Sicherheit) zu erfüllen und diese im Einklang mit den IT-Standards (ITIL) umzusetzen
• Koordination der Dienstleistungserbringung 
• Betreuung des externen Support-Delivery-Teams bei der Erbringung von Support-Leistungen sowie Berichterstattung über festgelegte KPIs 
• Verantwortung für die Verfügbarkeit und Aktualität der notwendigen Dokumentationen, darunter Supportinformationen, Leitlinien, Richtlinien, Anwendungsinformationen, in den jeweiligen Systemen, wie SAP und Non-SAP, ServiceNow und SharePoint 
• Teilnahme an Planungsmeetings, den Sitzungen von Entscheidungsgremien und anderen Leitungsgremien
• Sicherstellung des Services innerhalb der IT-Organisation, insbesondere gegenüber der Führungsebene und in Projekten 
• Rolle als Ansprechpartner:in bei Eskalationen
• Bereitstellung und Gewährleistung der Aktualität relevanter Informationen zu Major Incidents, beispielsweise der RACI- und Eskalationsmatrix 
• Beaufsichtigung der Kommunikation bei Ausfällen, die als Major Incident eingestuft sind
• Sicherstellung entsprechender Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität bei Verstößen gegen SLAs und zur Prävention erneuter Verstöße 
• Kontinuierliche Verbesserung der Services 
• Proaktive Sicherstellung der Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und aktueller Marktstandards im Servicebetrieb

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

• Bachelor-/Masterabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich 
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung als IT Service Owner und/oder Support Lead 
• Fundiertes Verständnis der allgemeinen IT-Architektur und der Anwendungen im entsprechenden Bereich (inkl. Datenbanken- und Serverarchitektur)
• Gutes Verständnis von Best Practices im Bereich IT-Service-Management (ITSM) 
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten sowie Kenntnisse entsprechender Tools und Techniken 
• Profunde Erfahrung im Betrieb von SAP- und Non-SAP-Systemen
• Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten 
• Ausgezeichnete Kompetenz im Stakeholder-Management 
• Sehr gute englische Sprachkenntnisse (Sprachniveau C1–2 gemäß dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen) 

Was wünschenswert ist.

• Erfahrung in der Koordination der Dienstleistungserbringung im internationalen Kontext
• Erfahrung mit Manhattan/WMS
• Deutschkenntnisse von Vorteil

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

• Anteilig mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands inkl. Hardware-Budget
• State-of-the-art-Technologien
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zukunftsorientierte Schulungen und Weiterbildung
• Modulares Onboarding und Buddy
• Gesundheitsangebote

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

• SAP
• M365
• Confluence