(Senior) IT Service Manager (m/w/d)
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Berufserfahrene
IT-Jobs: Einkauf
ALDI International Services SE & Co. oHG
Mintarder Straße 36-40
Mülheim an der Ruhr
45481
Deutschland (DE)
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nach Vereinbarung
ALDI SÜD
(Senior) IT Service Manager (m/w/d) (ID:264801)

<h4 class="intro">Bitte nicht bearbeiten</h4>

Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zu der eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD. Eine moderne Anwendungslandschaft braucht standardisierte und flexible Architekturen, um Geschäftsprozesse bestmöglich zu unterstützen. Bei ALDI SÜD bedeutet dies eine weltweite Integration unserer Geschäftsprozesse. Werde Teil unseres länderübergreifenden Expert:innenteams und steuere die Zukunft des Einzelhandels in der ALDI SÜD IT.

<h3 class="jd">Deine Aufgaben</h3>

  • Definition von Standards und Richtlinien für die Service Management Prozesse
  • Monitoring von KPIs und Auswertung der daraus resultierenden Daten in Zusammenarbeit mit den Serviceteams
  • Analyse und Definition von Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams
  • Beratung der Fachteams bei der Anwendung methodischer Service Management Techniken (z. B. Root Cause Analysis)
  • Erstellung und Präsentation zu Service Management Berichten für Stakeholder z. B. Fachabteilungen
  • Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Best Practices und Erfahrung
     

<h3 class="jq">Dein Profil</h3>

  • Studium mit informationstechnischem Schwerpunkt oder mehrjährige Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Steuerung von Incident, Problem oder Release Management Prozessen
  • Gute Kenntnisse in der Nutzung von ITSM-Tools wie z. B. ServiceNow
  • Umfassende Kenntnisse in ITILv3/ITIL4 
  • Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebs- und Wartungskonzepte für Softwarelösungen
  • Erfahrung im Umgang mit Business- und IT-Stakeholdern  
  • Gute Kommunikationsfähigkeit, service- und lösungsorientierte Arbeitshaltung sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten 
  • Fließende Englischkenntnisse
     

<h3 class="jb">Deine Benefits</h3>

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands inkl. Equipment und flexible Arbeitszeiten 
  • State-of-the-art Technologien 
  • Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
  • Zukunftsorientiertes Training & Development 
  • Modulares Onboarding und Buddy  
  • Gesundheitsangebote 
     
Reisen: 


Jobsegment: Service Manager, Web Design, Manager, Customer Service, Creative, Management