Problem and Knowledge Manager (m/w/x)

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Aufgaben

• Verantwortung für den fehlerfreien und effektiven Problem Management Prozess
• Ansprechpartner für bereichsübergreifende Abstimmung zur Sicherstellung einer effektiven Behebung von Problemen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fach- und IT-Teams sowie dem Entwicklerteam
• Verantwortung für den weiteren Auf- und Ausbau des Knowledge Management Prozesses inklusive der zentralen Wissensdatenbank
• Erstellen von Status- und Fortschritt-Reportings

Profil

• Studium mit informationstechnischem Schwerpunkt
• Fundierte Berufs- und IT-Projekterfahrung im internationalen Kontext
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
• Kenntnisse von Web Anwendungen, Systemarchitekturen und Schnittstellentechnologien
• Gute Kenntnisse in der Nutzung von ServiceNow und JIRA sowie praktische Erfahrung in den ITIL-Prozessen Incident-, Problem- und Knowledge-Management
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Homeoffice
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Auszeitkonto, z.B. Sabbatical oder vorzeitiger Ruhestand
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Fahrrad Leasing
• Obst, Gemüse und Getränke kostenlos am Arbeitsplatz