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Incident & Problem Manager (m/w/d)

Datum: 25.12.2021

Standort: Mülheim an der Ruhr, NW, DE, 45481

Unternehmen: ALDI SÜD

Incident & Problem Manager (m/w/d)
02. Erstellt
Berufserfahrene
IT-Jobs: Buying
ALDI International Services SE & Co. oHG
Mintarder Straße 36-40
Mülheim an der Ruhr
45481
Deutschland (DE)
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Vollzeit
nach Vereinbarung
ALDI SÜD
Incident & Problem Manager (m/w/d) (ID:166661)

<h4 class="intro">Bitte nicht bearbeiten</h4>

Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zu der eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD. Eine moderne Anwendungslandschaft braucht standardisierte und flexible Architekturen, um Geschäftsprozesse bestmöglich zu unterstützen. Bei ALDI SÜD bedeutet dies eine weltweite Integration unserer Geschäftsprozesse. Werde Teil unseres länderübergreifenden Expert:innenteams und steuere die Zukunft des Einzelhandels in der ALDI SÜD IT.

<h3 class="jd">Deine Aufgaben</h3>

  • Definition von Standards und Richtlinien für das Incident- und Problem Management 
  • Unterstützung des Teams bei der proaktiven Identifizierung, Analyse und Priorisierung sowie der Dokumentation von Incidents, vorrangig im 3rd Level
  • Beratung des Fachteams bei der Anwendung methodischer Techniken der Ursachenanalyse  
  • Single Point of Contact für das Eskalationsmanagement und Interaktion mit relevanten Stakeholdern (z. B. Business Abteilungen, aber auch Test-, Change- und Release Management)  
  • Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Erstellung von Best Practices 
     

<h3 class="jq">Dein Profil</h3>

  • Studium mit informationstechnischem Schwerpunkt oder mehrjährige Berufserfahrung
  • Erfahrung im Incident- / Problem Management und in der Steuerung von Dienst­leistern
  • Fundiertes Wissen über Betriebs- und Wartungskonzepte von Softwarelösungen  
  • Gute Kenntnisse in der Nutzung von ServiceNow sowie praktische Erfahrung in den ITIL-Prozessen Incident- und Problem Management  
  • Zertifizierung nach ITIL wünschenswert 
  • Sehr gute Englischkenntnisse  

<h3 class="jb">Deine Benefits</h3>

  • Mobile Working und flexible Arbeitszeiten
  • State-of-the-art Technologien
  • Corporate Benefits
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Training & Development
  • Obst und Getränke kostenlos am Arbeitsplatz


Jobsegment: Manager, Web Design, Testing, Management, Creative, Technology