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Incident & Problem Manager (m/w/x)

Datum: 01.03.2021

Standort: Mülheim an der Ruhr, NW, DE, 45481

Unternehmen: ALDI SÜD

Incident & Problem Manager (m/w/x)
02. Erstellt
Berufserfahrene
IT-Jobs: Customer Interaction; IT-Jobs: Einsteiger/Erfahrene
ALDI International Services GmbH & Co. oHG
Mintarder Straße 36-40
Mülheim an der Ruhr
45481
Deutschland (DE)
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Vollzeit
nach Vereinbarung
ALDI SÜD
Incident & Problem Manager (m/w/x) (ID:142451)

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Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zu der eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Experten IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD. Im Team Customer Interaction hast du immer den Kunden im Blick. Du kennst dich im E-Commerce-Business aus und die Nutzung von Online-Tools ist für dich selbstverständlich. Du entwickelst digitale „Must-haves“ für verschiedenste Apps oder Webseiten und sorgst so für ein hervorragendes Online-Einkaufserlebnis für die Kunden.

Deine Aufgaben

  • Definition von Standards und Richtlinien für das Incident- und Problem Management  
  • Unterstützung der agilen Teams bei der proaktiven Identifizierung, Analyse und Priorisierung sowie der Dokumentation von Incidents, vorrangig im 3rd Level
  • Beratung der Fachteams bei der Anwendung methodischer Techniken der Ursachenanalyse  
  • Single Point of Contact für das Eskalationsmanagement und Interaktion mit relevanten Stakeholdern (z. B. Business Abteilungen, aber auch Test-, Change- und Release Management)  
  • Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Erstellung von Best Practices  

Dein Profil

  • Studium mit informationstechnischem Schwerpunkt oder mehrjährige Berufserfahrung
  • Verständnis von Web-Anwendungen, Web-Technologien, Systemarchitekturen und Schnittstellen  
  • Fundiertes Wissen über Betriebs- und Wartungskonzepte, Werkzeuge und Methoden  
  • Gute Kenntnisse in der Nutzung von ServiceNow und JIRA sowie praktische Erfahrung in den ITIL-Prozessen Incident- und Problem Management  
  • Sehr gute Englischkenntnisse  

Deine Benefits

  • Mobile Working und flexible Arbeitszeiten
  • State-of-the-art Technologien
  • Corporate Benefits
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Training & Development
  • Obst und Getränke kostenlos am Arbeitsplatz


Jobsegment: Manager, Web Design, Testing, Management, Creative, Technology