Incident & Problem Manager (m/w/d)

Datum: 08.09.2022

Standort: Mülheim an der Ruhr, NW, DE, 45481

Unternehmen: ALDI SÜD

Incident & Problem Manager (m/w/d)
02. Erstellt
Berufserfahrene
IT-Jobs: Stores
ALDI International Services SE & Co. oHG
Mintarder Straße 36-40
Mülheim an der Ruhr
45481
Deutschland (DE)
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Vollzeit
nach Vereinbarung
ALDI SÜD
Incident & Problem Manager (m/w/d) (ID:367501)

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Über uns 

ALDI SÜD ist mit über 7.000 Filialen einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kundschaft mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. In der ALDI SÜD IT ist es unser Ziel, für unser operatives Geschäft weltweit eine IT-Infrastruktur und Softwarelandschaft bereitzustellen, die den Anforderungen an schlanke und effektive Lösungen entsprechen und die innerhalb unterschiedlicher Rechtssysteme, logistischer Strukturen und aller Zeitzonen funktionieren. Dazu benötigen wir kluge und kreative Köpfe – also dich! Werde Teil unseres internationalen Fachteams der ALDI SÜD IT und profitiere von unserer Kultur der Offenheit und Kooperation. Und du kannst dich auf ein motiviertes, hilfsbereites und schnell wachsendes Team freuen, welches dir einen großartigen Start ermöglicht.
 
 
Über die Stelle 
 

Verfügst du über ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten, eine proaktive Herangehensweise an technische Herausforderungen und - was am wichtigsten ist - bist du bereit, Teil eines schnell wachsenden internationalen Produktteams zu werden?

Als Incident & Problem Manager übernimmst du gemeinsam mit deinen Kollegen:innen die Verantwortung für den operativen Betrieb deines Produktes. Du arbeitest stetig daran, die „operational excellence“ deines Produktes kontinuierlich zu verbessern.  Unsere Produkte spannen über Warenmanagement in den Filialen, Inventuren, Bestellungen, mobile Anwendungen, elektronische Preisschilder, Cash Management, Reporting, Fraud Detection, bis hin zu Use-Case-Driven Benutzerportalen.

<h3 class="jd">Deine Aufgaben</h3>

  • Manage die betrieblichen Themen rund um dein Produkt für unseren nationalen Abteilungen und Stakeholdern
  • Überwache die Incidents und Problems deines Produktes und erarbeite Strategien zur Optimierung der Produktstabilität, z.B. im Bereich Monitoring
  • Strebe nach der Lösung von operativen Störungsfällen / Incidents, auch in enger Zusammenarbeit mit den Feature Teams
  • Berichte an unsere Stakeholder, z.B. bei größeren Störungen
  • Bringe deine eigenen kreativen Ideen ein, um die Produktstabilität kontinuierlich zu gewährleisten
  • Betreue die Auslieferung von neuen Versionen deines Produktes an unsere Länder
  • Stelle die Einhaltung der SLAs deines Produktes sicher und erstelle passendes Reporting

<h3 class="jq">Dein Profil</h3>

  • Berufserfahrung als Support Engineer, 3rd Level Supporter, Incident oder Problem Manager, idealerweise in einem agilen Umfeld 
  • Agiles Mindset, Überzeugungskraft, Entscheidungsfreude und Kommunikationskompetenz
  • Hohe Teamfähigkeit
  • Idealerweise gute Methodenkompetenz im IT-Service Management, sowie Kenntnisse in ITIL 
  • Erfahrung mit Ticketing Tools, z.B. ServiceNow
  • Fließende Englischkenntnisse

<h3 class="jb">Deine Benefits</h3>

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands inkl. Equipment und flexible Arbeitszeiten
  • State-of-the-art Technologien
  • Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
  • Zukunftsorientiertes Training & Development 
  • Modulares Onboarding und Buddy  
  • Gesundheitsangebote 


Jobsegment: Web Design, Manager, Creative, Management