Incident & Problem Manager (m/w/d)

Datum: 25.09.2022

Standort: Mülheim an der Ruhr, NW, DE, 45481

Unternehmen: ALDI SÜD

Incident & Problem Manager (m/w/d)
02. Erstellt
Berufserfahrene
IT-Jobs: Supply Chain Planning & Execution
ALDI International Services SE & Co. oHG
Mintarder Straße 36-40
Mülheim an der Ruhr
45481
Deutschland (DE)
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Vollzeit
nach Vereinbarung
ALDI SÜD
Incident & Problem Manager (m/w/d) (ID:322121)

<h4 class="intro">Bitte nicht bearbeiten</h4>

Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zu der eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD. Im Team SAP spielst du eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung der IT-Strategie von ALDI SÜD und in einem der größten SAP-Implementierungsprojekte in der Einzelhandelsbranche. Du entwickelst globale Templates, implementierst Software, überwachst Schnittstellen und bringst alle Beteiligten zusammen.

<h3 class="jd">Deine Aufgaben</h3>

  • Definition von Prozessen, Standards und Richtlinien für das Incident- und Problem Management im Bereich Supply Chain Planning & Execution (SCP&E)
  • Unterstützung der SCP&E IT Service Teams bei der proaktiven Identifizierung, Analyse und Priorisierung sowie der Dokumentation von Incidents, vorrangig im 3rd Level
  • Beratung der Fachteams bei der Anwendung methodischer Techniken der Ursachenanalyse  
  • Single Point of Contact für das Eskalationsmanagement und Interaktion mit relevanten Stakeholdern (z. B. Business Abteilungen, aber auch Test-, Change- und Release Management)
  • Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Erstellung von Best Practices 

<h3 class="jq">Dein Profil</h3>

  • Studium mit informationstechnischem Schwerpunkt oder mehrjährige Berufserfahrung
  • Erfahrung im Incident- / Problem Management und in der Steuerung von Dienst­leistern
  • Fundiertes Wissen über Betriebs- und Wartungskonzepte von Softwarelösungen  
  • Gute Kenntnisse in der Nutzung von ServiceNow sowie praktische Erfahrung in den ITIL-Prozessen Incident- und Problem Management  
  • Zertifizierung nach ITIL wünschenswert 

<h3 class="jb">Deine Benefits</h3>

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands inkl. Equipment 
  • Attraktive Vergütung  
  • State-of-the-art Technologien 
  • Zukunftsorientiertes Training & Development 
  • Modulares Onboarding und Buddy 
  • Gesundheitsangebote 


Jobsegment: Testing, Web Design, SAP, ERP, Manager, Technology, Creative, Management