Infotext

ALDI SÜD ist mit über 7.300 Filialen in elf Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und Verlässlichkeit. Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT-Infrastruktur bis hin zur eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

• Erstellung von Konzepten für die Erbringung von Support-Leistungen sowie von Servicespezifikationen für die IT-Services, der die funktionalen (z. B. spezifische Prozessschritte) und nicht-funktionalen Anforderungen (z. B. Support-Level, Sicherheit) erfüllt und im Einklang mit den IT-Standards (ITIL) und Leistungskapazitäten steht
• Koordination der Dienstleistungserbringung 
• Betreuung des externen Support-Delivery Teams für die Erbringung von Support-Leistungen sowie Berichterstattung über festgelegte KPIs 
• Verantwortung für die Verfügbarkeit und Aktualität der notwendigen Dokumentationen, darunter Supportinformationen, Leitlinien, Richtlinien, Anwendungsinformationen, in den jeweiligen Systemen wie LeanIX, ServiceNow und SharePoint 
• Teilnahme an Planungsmeetings, den Sitzungen von Entscheidungsgremien und anderen Leitungsgremien, z. B. an Meetings des Change Advisory Board (CAB) 
• Vertretung des Services innerhalb der IT-Organisation sowie gegenüber der Führungsebene und in Projekten 
• Rolle als Ansprechpartner:in bei Eskalation 
• Bereitstellung und Gewährleistung der Aktualität relevanter Informationen zu Major Incidents, beispielsweise der Eskalationsmatrix oder Rufbereitschaftsliste, um deren angemessene Handhabung rund um die Uhr sicherzustellen 
• Beaufsichtigung der Kommunikation bei Ausfällen, die als Major Incident eingestuft sind
• Sicherstellung entsprechender Maßnahmen zur Verbesserung der Service-Qualität bei Verstößen gegen SLAs und zur Prävention erneuter Verstöße 
• Kontinuierliche Verbesserung der Services 
• Proaktive Sicherstellung der Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und aktueller Marktstandards im Service-Betrieb

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

• Bachelor-/Masterabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich 
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung als IT Service Owner und/oder Support Lead 
• Fundiertes Verständnis der allgemeinen IT-Architektur und der Anwendungen im entsprechenden Bereich 
• Gutes Verständnis von Best-Practices im Bereich IT-Servicemanagement (ITSM) 
• Ausgeprägte Problemlöse- und Analysefähigkeiten sowie Kenntnisse entsprechender Tools und Techniken 
• Erfahrung im Projektmanagement 
• Team Player
• Fachliche Führungserfahrung  
• Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten 
• Ausgezeichnete Kompetenz im Stakeholder-Management 
• Sehr gutes Verständnis des jeweiligen Geschäftsbereichs 
• Sehr gute englische Sprachkenntnisse (Sprachniveau C1-2 gemäß dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen) 

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

• Anteilig mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands inkl. Hardware-Budget
• State-of-the-art-Technologien
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zukunftsorientierte Schulungen und Weiterbildung
• Modulares Onboarding und Buddy
• Gesundheitsangebote

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

• Salesforce Experience Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Microsoft 365
• Jira/Confluence